实战：客户来信与资料包

一句话记住：一个问题一段回复，一段回复一个附件

读邮件、找资料、写回复，鲁班一口气串起来做，不容易漏掉客户的问题，也不容易附错版本。它先把客户要什么列清楚，再用你指定的材料一条条回。

开始前说清楚

确认腾讯Agent Mail已经连好，要用的邮件功能都能用。告诉鲁班是哪位客户、什么主题、大概哪天的信，资料从哪个已批准的文件夹里拿。

再给它能用的回复事实、文件版本和本地存放位置。这一轮照原任务只写草稿，不发送。

鲁班怎么整理

鲁班先找到原来的那封信，对一遍发件人、主题和时间，再读完正文和附件。附件里的数据会真的打开看，不只看文件名。

客户每条要求、截止日、还缺什么，都列出来，再去指定资料里找对应的答案。没批准的材料不会自己加进去。

• 原邮件 → 要求清单 → 已批准资料 → 回复草稿和附件表。
• 这一轮不发送，交回草稿位置和原邮件编号。

拿到什么

一份回复草稿，逐条回客户的问题，写明用的是哪个版本的资料。报价、交付日和承诺都和出处对过；没定下来的列成待确认。

草稿和要附的文件清单都存好。等你明确说要发，鲁班再按指定的收件人、正文和附件发出去，并核对已发送记录。

做完对一遍

打开草稿和每个附件，看客户、版本、报价、时间和承诺对不对，清单和实际文件要对得上。发没发出去说不准时，先查发送记录，别把一封回复发两次。

记住这一点：先对上每个问题，再对上每个附件。